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Ordini ed acquisti

Serve la registrazione per acquistare online?

Sì, è necessario registrarsi. La creazione di un proprio account permette la visualizzazione e gestione degli ordini, avviare le pratiche di reso ed aggiungere i tuoi articoli preferiti alla Wishlist.

Come recupero la password?

Clicca su “Hai dimenticato la password?” nella pagina di accesso e inserisci il tuo indirizzo email. Riceverai un’email con le istruzioni. Potrebbero essere necessari alcuni minuti per ricevere l’email, assicurati che non sia archiviata nella cartella spam.

Come effettuo un ordine?

  1. Scegli la categoria e quindi il modello che desideri
  2. Dal dettaglio del prodotto, seleziona il colore e la taglia ed clicca su “Aggiungi al carrello”. Una volta inserito il prodotto nel carrello puoi continuare lo shopping o procedere al checkout per completare l’acquisto.
  3. Accedi al tuo account o iscriviti se ancora non l’hai fatto.
  4. Inserisci l’indirizzo, le informazioni di pagamento e i dettagli della spedizione per completare l’ordine. Una volta confermato il pagamento, prepareremo il tuo ordine con cura e lo invieremo al tuo indirizzo. Riceverai ogni aggiornamento via email!

Dove trovo una guida alle taglie?

Clicca su “Guida alle taglie” nella pagina del prodotto per vedere la tabella con le conversioni.

Spedizioni e spese

A quanto ammontano le spese di spedizione?

Le spese di spedizione sono gratuite per qualsiasi importo e destinazione.

Quali sono i tempi di spedizione?

Una volta confermato il tuo ordine, il tuo articolo verrà inviato entro 7 giorni lavorativi. I tempi di consegna sono calcolati a partire dal momento in cui il tuo acquisto viene spedito e sono puramente indicativi.

Posso tracciare il mio pacco?

Riceverai un’e-mail con la conferma di spedizione non appena il tuo ordine lascerà il magazzino. Nell’e-mail troverai il numero di spedizione (tracking code) da utilizzare nel sito del vettore.

Resi e rimborsi

Come posso richiedere un reso?

Nel caso non ti ritenessi soddisfatto degli articoli acquistati, puoi restituirli esercitando il suo diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine stesso. Per farlo, ti preghiamo di:

  • collegarti alla sezione IL MIO ACCOUNT, nella dashboard utente, area ORDINI.
  • entrare nei dettagli del tuo ordine e seleziona la voce “CHIEDI UN RIMBORSO”
  • Inserire la richiesta di reso per i prodotti da rendere, riceverai subito un’e-mail di conferma inserimento della tua richiesta di reso.

Per gli acquisti on-line, Gravati Srl rimborserà per intero il prezzo dei prodotti a patto che questi vengano restituiti dal cliente non indossati, non usati e non danneggiati, nonché accompagnati dalla relativa fattura originale, con il packaging istituzionale Gravati Srl e con l’etichetta o l’adesivo o il sigillo intatti e attaccati al prodotto. I prodotti resi devono essere imballati in modo da evitare il danneggiamento degli involucri originali. Gravati Srl si riserva il diritto di rifiutare a sua discrezione la restituzione di quei prodotti che non risultino conformi ai requisiti sopra indicati. Il tempo per il rimborso è di 14 giorni.

Quali sono le condizioni di reso?

Per gli acquisti on-line, Gravati Srl rimborserà per intero il prezzo dei prodotti a patto che questi vengano restituiti dal cliente non indossati, non usati e non danneggiati, nonché accompagnati dalla relativa fattura originale, con il packaging istituzionale Gravati Srl e con l’etichetta o l’adesivo o il sigillo intatti e attaccati al prodotto.

I prodotti resi devono essere imballati in modo da evitare il danneggiamento degli involucri originali. Gravati Srl si riserva il diritto di rifiutare a sua discrezione la restituzione di quei prodotti che non risultino conformi ai requisiti sopra indicati. Il tempo per il rimborso è di 14 giorni.

Quali sono i tempi per il rimborso?

Gravati Srl provvederà a rimborsare al cliente l’intero importo già pagato, entro 14 giorni dal recesso, tramite procedura di storno dell’importo addebitato, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal cliente per la transazione iniziale, salvo diverso accordo.

In ogni caso il cliente non sosterrà alcun costo quale conseguenza di detto rimborso. Gravati Srl potrà sospendere il rimborso sino al ricevimento del prodotto restituito ovvero sino al momento in cui il cliente dimostri di aver correttamente rispedito il prodotto, se precedente.

In ogni caso, il cliente decadrà dal diritto di recesso nei casi in cui Gravati Srl accerti che:
• il prodotto restituito e/o i suoi accessori, e/o la sua confezione non sono integri;
• il prodotto è mancante della sua confezione esterna e/o dell’imballo interno originale;
• il prodotto è mancante di elementi integranti lo stesso e/o accessori (ad. es. chiusure, lacci, fibbie, etc.).

Nel caso di decadenza del diritto di recesso, Gravati Srl provvederà a restituire al mittente il prodotto acquistato, addebitando allo stesso le spese di spedizione e, ove già rimborsato, il prezzo del prodotto.

E se il prodotto ordinato non fosse più disponibile?

La disponibilità dei prodotti è aggiornata tempestivamente.
E’ possibile però che per qualche disguido, il prodotto ordinato, seppur disponibile online, non sia più in magazzino.
In questo caso sarà nostra premura ricontattarti e rimborsarti tramite procedura di storno dell’importo addebitato, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo.

Se consultando le FAQ non hai trovato quello che cercavi contattaci!

+39 (0381) 691329 - (Lunedì - Venerdì) dalle 8:30 alle 12:30

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